日前台中一名員警在處理交通事故時，稱呼一位50歲婦人為「阿嬤」。對方聽到後很不滿，馬上回應「我很時尚，怎麼叫我阿嬤」。有民眾在電台聽到這段內容後，透過1999向警方投訴。對此，市警局向各分局發文提醒，以後一律用「同學、小姐、女士、先生」4種稱謂稱呼民眾，以免造成不良觀感。
根據台中市政府警局公文顯示，去年底，台中市民專線1999接獲民眾投訴，指一名員警處理車禍時，稱呼一名50多歲的婦人為「阿嬤」，還頻頻詢問「阿嬤，妳有沒有怎麼樣？」，婦人提醒員警「我很時尚，怎麼稱呼我阿嬤」。投訴者認為，員警應該有「同理心」，如果不知道對方的實際年齡，應該用比較年輕的稱謂來稱呼對方。
▼對此，台中市警局援用企業界的「顧客分析管理」，發文給所有下屬單位，要求各外勤單位於勤前教育時，應提醒員警執行勤務要稱呼民眾應注意適當稱謂，以免造成民眾不良觀感，以維護警察形象。
中市警局交通大隊事故處理組長施昌谷表示，坊間常用的稱呼，包括阿公、阿嬤、少年仔、歐巴桑、歐吉桑、大叔、阿姨、大姊、小妹等，全部都不要用，一律用「同學、小姐、女士、先生」4種。如果是年輕人、看似學生，不分男女，統一稱呼「同學」，如果是年輕女性，統一稱呼「小姐」，資深（年長）女性則是統一稱呼「女士」，至於男性，除了年輕學生之外，都稱呼「先生」。妥當稱呼民眾，也是在提升為民服務的品質。
Add comment